按业务(语音服务、非语音服务和IT管理服务)、功能(财务和会计(F & A)、营销、采购、供应链、人力资源和信息技术(IT))、最终用户(医疗、金融、政府、审计和咨询、企业、电信、保险和再保险)和区域预测，2021-2028年的市场规模、份额和COVID-19影响分析

2020年，全球管理服务市场规模为2195.9亿美元。COVID-19的全球影响是前所未有的，令人震惊的，在大流行期间，该市场对所有地区的需求都产生了负面影响。根据我们的分析，与2017-2019年的平均同比增长相比，2020年全球市场的增长率为9.8%。预计该市场将从2021年的2433.3亿美元增长到2028年的5571亿美元，在2021-2028年期间的CAGR为12.6%。复合年增长率的上升归因于该市场的需求和增长，在大流行结束后恢复到大流行前的水平。

在报告中，我们研究了市场参与者提供的服务，如Atos SE提供托管检测和响应服务，托管安全服务。类似地，富士通提供托管基础设施服务、多云托管服务，Capgemini SE提供公共应用程序托管服务云管理服务等。IT和电信、BFSI、医疗保健等各个部门的企业越来越多地采用这些服务，推动了全球市场的发展。大型企业正在其业务部门中实现这些服务，以实现业务流程的数字化，升级和创新基础设施，提高生产力和可伸缩性。除此之外，对端到端托管应用程序的需求不断增长，预计将推动市场增长。此外，主要托管服务提供商(msp)专注于为客户提供安全和定制的IT解决方案，在其业务部门部署各种先进工具，以保护其业务免受任何类型的网络攻击。例如，根据技术服务行业协会(TSIA) 2018年发布的报告，约81%的msp利用商业现成工具为消费者提供定制的IT解决方案。

市场上的主要参与者正在采取各种商业策略。2020年12月，Vi Business与Fortinet, Inc.合作，为企业推出托管安全服务。主要参与者的这些举措进一步促进了市场的增长。

COVID-19影响

随着企业转向云服务，Covid-19将促进对托管服务的需求

COVID-19大流行影响了世界经济，迫使许多企业承认在短期内削减支出并制定应急计划。然而，云应用程序、人工智能、安全解决方案和大数据的采用预计将在未来几年出现激增。这种增长使得云计算巨头能够切换其服务来处理增加的负载。msp正在采用远程工作的新规范，以遏制病毒传播。

在全球抗击COVID-19大流行之际，企业为大部分员工提供了远程办公。企业和政府机构迁移到基于云的解决方案和服务，以实现更关键的工作负载和计算实例。此外，由于越来越多的企业使用物联网、大数据分析和云计算，数据中心的负载正在上升数字转换．预计这将在COVID-19疫情期间推动全球市场的增长。

最新趋势

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越来越多地采用基于云的管理安全服务(MSS)将有助于增长

越来越多地采用基于云的服务是一个主要的全球趋势。保护IT基础设施免受网络威胁的需求不断增长，促使组织在其业务模型中采用托管安全服务(mss)。网络威胁在企业和政府部门迅速发展，因此，迫使msp开发能够检测和应对网络风险的先进产品。许多企业都专注于采用基于云的托管安全服务来实现针对各种电子邮件病毒、分布式拒绝服务攻击、防火墙和入侵检测的安全。主要参与者正在提供先进的基于云的安全服务，以满足日益增长的安全需求。例如，2019年5月，综合电信公司通过推出一套新的托管安全服务(MSS)来扩大其安全服务组合。托管安全服务使各种组织能够处理事件、监视和管理正在进行的事件网络安全风险和威胁检测。因此，基于云的管理服务将在未来几年增长。

驱动因素

越来越多的组织采用自带设备(BYOD)来帮助市场增长

在当前技术驱动的商业环境中，自带设备(BYOD)是各行各业数字技术和生产力的主要组成部分之一。BYOD策略允许员工通过个人设备访问和管理数据，以提高企业环境中的工作效率。根据思科系统公司发布的一份报告，支持使用自带设备的公司每年可以为每个团队成员节省350美元。自带设备的使用增强了员工的工作灵活性和责任感，从而提高了工作效率。这反过来又促使组织在现有系统中部署BYOD解决方案，以创建一个对员工友好的环境。

自带设备使用的增加导致了工作场所智能设备数量的增加，如平板电脑、智能手机、笔记本电脑和其他小设备。当数据在智能设备之间移动时，这种方法将增加数据完整性和安全性的风险。因此，许多企业正在转向托管服务来管理和监控这些智能设备的安全性，从而促进托管服务市场在未来几年的增长。

限制因素

IT安全专业人员的缺乏是市场增长的抑制因素

IT和网络安全专业人员的缺乏是市场增长的市场限制之一。这种缺陷会阻碍组织满足其IT安全需求的能力。缺乏有价值的IT安全技能使组织容易受到网络攻击，导致数据丢失和声誉受损。随着一些网络安全威胁的增长，应对网络攻击的高级安全解决方案的需求呈指数级增长。这凸显了网络安全培训的必要性，以帮助缩小网络安全技能差距，将新人才引入工作领域，并使组织更加安全。

此外，许多限制因素，如对有经验的劳动力的需求、托管服务模型的无效、数据隐私和安全问题以及对大量投资的需求，预计将限制市场的增长。

分割

按业务分析

IT管理服务占据了最大的市场份额

市场按业务类型分为语音业务、非语音业务、IT业务。

IT管理服务在2020年占据了最大的市场份额。基于人工智能和物联网平台以及大数据的虚拟聊天框服务的渗透率不断上升，预计将显著加速增长。

此外，各种组织正在通过虚拟聊天框实现语音和非语音服务。这一策略有助于管理各种职能，如电子邮件营销、人力资源外包、市场营销、销售和客户关系服务。msp专注于为客户服务应用程序提供会话接口，例如支持语音的聊天机器人，以创建自动化的工作流程。SAP、微软等供应商在其服务产品中部署了支持语音的聊天机器人选项，以改变客户服务交互以及人力资源应用程序。该服务为共享信息提供了广阔的前景，并有助于减少与跨组织工作流管理相关的威胁和复杂性。预计，这些功能将增加信息技术(IT)服务的需求。

此外，市场增长主要是由于各中小企业不断增加的支出和采用IT外包服务，以及各种终端用户对前端web应用程序的需求不断增长。根据国际数据公司(IDC)的数据，2018年，中小企业IT外包服务支出总额约为6020亿美元，比2017年增长4.9%。

功能分析

基于大数据和云的托管服务的日益普及预计将促进市场增长

根据职能，市场分为财务会计(F&A)、市场营销、采购、供应链、人力资源(HR)和信息技术(IT)。

金融和会计占据了最大的市场份额。这种增长是由于各种组织越来越多地采用基于大数据和云应用程序的服务。为支撑互联网服务带来的海量在线流量，大数据应用日益增多。基于大数据的服务为用户提供各种好处，如广泛的认证控制、高级安全监控等。例如，德勤提供采购咨询服务，实施外包，并提供基于公共云平台和大数据能力的采购相关技术，如Coupa和Ariba。

此外，预计在预测期内，采购将以相当大的复合年增长率增长。这一增长主要是由于在全球这一市场经营的中小企业数量的增加。美国、德国、印度、巴西、沙特阿拉伯等国家的政府都致力于投资中小企业的成长。例如，在黎巴嫩，2019年政府资助投资3000万美元，用于发展创新型中小企业(iSME)等各种项目。因此，在不久的将来，采购的增长将会很高。

按最终用户分析

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企业行业预计将表现出强劲的市场前景

基于最终用户，市场范围包括医疗、金融、政府、审计与咨询、企业、电信、保险与再保险。

该公司获得了最大的市场份额。由于管理和维护高度复杂的基础设施对这些服务的需求增加，企业行业的增长将会出现。

在预测期内，金融业预计将以最高的复合年增长率增长。

BFSI业务需要复杂的IT基础设施来保存和管理数据，从交易工具到记录保存、报告和计算等等。IT服务对于需要与客户或内部交换信息的金融交易的成功至关重要。

此外，政府部门预计将以显著的CAGR增长。不同政府项目对物联网解决方案的接受度上升，如智能建筑、智能停车场、智能交通等，正在推动增长。

区域的见解

北美管理服务市场规模，2020年(十亿美元)

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从地理上看，市场分为五个主要地区，即北美、欧洲、亚太、中东和非洲以及南美。

预计北美将通过在收入方面获得最大的市场份额来主导市场。该地区的增长主要是由于许多msp的强劲存在，如IBM公司、埃森哲和Cognizant等。由于中小型企业越来越多地采用这些服务，以及提供了大量的IT预算，美国占据了北美市场的大部分份额。因此，该市场的主要参与者专注于并购战略，以防止网络安全漏洞。这创造了大量的机会。例如，2018年10月，思科系统公司以23.5亿美元收购了Duo Security，以防止网络安全漏洞。通过此次收购，思科用户将安全便捷地连接网络设备上的任何应用程序。

在预测期内，亚太地区预计将以最高的复合年增长率增长。该地区的增长是由于在数据安全方面的投资不断增加，以及一些组织越来越多地采用基于云的解决方案。中国、印度、新加坡、澳大利亚和新西兰等国家的经济增长最快，为采用这种托管外包服务提供了大量机会。此外，该地区的其他各种托管服务提供商正在开发综合服务云存储银行业平台。例如，2018年8月，ESDS软件解决方案为印度银行业推出了“银行社区云”。这项新服务将为官员提供基于云的托管服务，以解决合规性、服务和安全规范问题。

欧洲在这个市场中占有重要地位。欧洲市场的增长是由于越来越多地采用云平台和管理企业数据的需求不断增长。该地区的主要市场参与者专注于各种战略。例如，2017年2月，德勤推出了管理威胁和管理数字身份服务，旨在增强该地区企业资产的网络安全态势和数字化转型

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此外，中东和非洲以及拉丁美洲预计将以相当快的速度发展。这一增长得益于ICT支出的增加、政府举措的增加、大数据和分析的增长趋势以及这些地区的技术进步。例如，海湾合作委员会国家政府正专注于追求开拓性的国家发展项目，如阿联酋的2021年愿景和沙特阿拉伯的2030年愿景。这些项目有助于改善基于云的服务，并通过扩展IT基础设施促进经济多样化。

主要行业参与者

主要市场主体注重加强市场定位

在市场上运营的公司，如富士通有限公司、思科系统公司、IBM公司、美国电话电报公司、微软公司、诺基亚公司、德国电信公司、威瑞森通信公司，都专注于提供推动业务增长和增强客户体验的服务。这些公司提供的服务易于部署和操作。这些服务提高了效率，增强了客户体验，并为下一代网络服务的创新铺平了道路。

• 2021年4月-RACKSPACE TECHNOLOGY宣布对Platform9进行战略投资，Platform9是SaaS托管Kubernetes提供商的先驱，旨在推出RACKSPACE托管Kubernetes平台(MPK)。两家公司的目标是在统一的多云愿景的推动下，在产品、技术和进入市场的努力上保持一致。


• 2020年3月-作为数字化转型领域的领导者，印孚瑟斯与IBM公司合作，帮助企业加速数字化转型之旅。该合作旨在帮助经营保险、医疗保健和金融服务的企业使用IBM公共云转换其企业工作负载。

主要公司名单:

• 富士通有限公司(日本东京)


• 微软公司华盛顿(美国)


• 诺基亚公司(芬兰埃斯波)


• 德国电信(波恩，德国)


• 威瑞森通信公司(美国纽约)


• Rackspace公司(美国德克萨斯州)


• 思杰系统公司(佛罗里达州，美国)


• 爱立信(瑞典斯德哥尔摩)


• 凯捷SE(法国巴黎)


• Atos SE(法国Bezons)

主要行业发展:

• 2021年3月-领先的技术公司亚马逊网络服务公司(Amazon Web Services, Inc.)宣布了AMS Accelerate，这是AWS管理服务(AMS)的一项新的运营计划，可为拥有现有工作负载、正在计划新的工作负载或正在过渡到AWS的客户提供运营协助。AMS Accelerate通过监控、安全、事件管理和备份服务帮助进行日常运营管理。


• 2021年5月-领先的技术公司IBM公司收购了副本数据管理公司Catalogic ECX。通过此次收购，IBM旨在为客户提供云数据保护和数据安全解决方案，包括最近在Kubernetes和cloud上推出的数据保护服务CloudCasa。

报告覆盖

托管服务市场的信息图表表示

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《全球管理服务市场报告》对市场进行了深入分析。重点关注领先公司、产品行业、领先产品应用等关键方面。除此之外，该报告还深入分析了管理服务市场趋势，并强调了主要行业发展。除了上述因素外，该报告还涵盖了近年来推动市场增长的几个关键因素。

报告范围和细分

属性	细节
研究期间	2017 - 2028
基准年	2020
估计一年	2021
预测期	2021 - 2028年
历史时期	2017 - 2019
单位	价值(亿美元)
分割	按服务、功能、最终用户、地区分类
通过服务	声音的服务 非语音服务 IT管理服务 托管通信服务 托管网络和基础设施 管理安全 托管无线和移动计算 托管云基础设施 托管软件即服务 其他(托管打印服务、托管支持服务、数据分析等)
通过函数	财务与会计(F & A) 市场营销 采购 供应链 人力资源 资讯科技(IT)
由终端用户	医疗 金融 政府 审计与咨询 企业 电信 保险与再保险
	通过地区 北美地区(按业务、功能、最终用户和国家划分) 美国(按最终用户划分) 加拿大(按最终用户划分) 欧洲(按业务、功能、最终用户和国家分类) 英国(按最终用户划分) 德国(按最终用户划分) 法国(按最终用户划分) 意大利(按最终用户划分) 西班牙(按最终用户划分) 欧洲其他国家 亚太地区(按服务、功能、最终用户和国家划分) 中国(按最终用户划分) 日本(按最终用户划分) 印度(按最终用户划分) 东南亚(按最终用户划分) 亚太其他地区 中东和非洲地区(按服务、功能、最终用户和国家分类) GCC(终端用户) 南非(按最终用户划分) 中东和非洲其他地区 拉丁美洲(按业务、功能、最终用户和国家划分) 巴西(按最终用户划分) 墨西哥(按最终用户划分) 拉丁美洲其他地区