业务流程管理(BPM)市场规模、份额和COVID-19影响分析，按组件(解决方案/工具/平台、服务)、按部署(内部部署、云)、按组织规模(大型企业、中小型企业)、按功能(会计与财务、销售与营销、人力资源、供应链管理)、按行业(BFSI、IT与电信、医疗保健)和地区预测，2021-2028年

2020年全球业务流程管理市场规模为106.4亿美元，预计将从2021年的118.4亿美元增长到2028年的261.8亿美元，2021-2028年的复合年增长率为12.0%。根据我们的分析，与2017-2019年的同比增长相比，2020年全球市场大幅增长11.2%。2019冠状病毒病对全球的影响是前所未有和惊人的，在疫情期间，所有地区的业务流程管理解决方案/服务都出现了积极的需求冲击。复合年增长率的稳步上升是由于该市场的需求和增长，在大流行结束后恢复到大流行前的水平。

随着企业对数字化业务流程的需求日益增长，市场正在蓬勃发展，以实现各种垂直行业的业务目标、客户满意度、改进的可伸缩性和生产力。预计在预测期内，对流程自动化的需求激增将推动BPM的发展。此外，基于云的过程自动化工具的日益普及预计将有助于市场的增长。例如，2019年，Signavio在过去12个月的收入增长了70.0%，因为客户更喜欢基于云的流程管理订阅模式，而不是内部部署。

COVID-19影响

随着企业选择BPM服务来专注于卓越运营，COVID-19的传播将推动市场的长期增长

随着全球宏观经济形势的急剧变化，企业不断采用数字技术来维持市场变化。鉴于当前的技术中断及其在促进业务流程和塑造新业务模式方面的作用，业务流程管理作为关键驱动因素的重要性数字转换正在增加。企业和企业将bpm解决方案视为数字增长的关键发起者，因此在COVID-19的复杂环境下，预计市场将出现强劲增长。根据埃森哲技术在2020年进行的一项调查，76%的公司和高管认为，组织需要重组技术和业务流程，以以人为本的方式带来人员和技术。

越来越多地转向BPM平台有几个好处，包括更少的手工工作和更多的计算机化工作方式，从而提高了业务流程和客户关怀服务的有效性和效率。BPM提供者越来越多地处理更复杂的项目，因此服务提供者将被期望交付业务价值。因此，预计市场在大流行期间将出现上行走势。

最新趋势

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基于人工智能的BPM解决方案将成为重要趋势

人工智能在企业界越来越受欢迎，导致了创新的商业模式和业务流程的进步。BPM工具帮助公司调动资源，自动化重复的手工活动，并允许在以前无法访问的领域进行自助服务。企业正在选择更高效的BPM工具，因为它们有助于更好地了解业务操作模型。集成人工智能(AI)现有BPM软件(通常称为iBPMS)工具的技术允许企业消除流程中的人为错误，同时为消费者提供更好的服务。

BPM平台生成的数据量惊人。组织拥有庞大的数据集，他们使用这些数据集来监控员工行为，收集客户数据，并分析客户如何与不同的服务进行通信。基于人工智能的BPM解决方案通过支持实时数据收集和缩短洞察和行动之间的时间，正面解决了这个问题。此外，它可以在BPM中以非侵入式的方式使用，通过当前结果和指示器的实时数据提供可见性、分析和对业务操作模型的更深入的理解，以便将来进行改进。

市场上的主要参与者正在提供高效的人工智能BPM解决方案，以获得更好的体验和对业务模型的理解。例如,

• 2018年7月，无代码/低代码BPM解决方案提供商BP Logix, Inc.推出了Process Director 5.0，这是一个支持人工智能的低代码/无代码开发平台，使业务用户能够快速构建、部署和改进关键的数字应用程序。

市场参与者在对先进业务流程管理解决方案不断需求的支持下采取的此类举措将成为全球市场的一个关键趋势。

驱动因素

增加对业务流程数字化的关注，以帮助BPM市场增长

BPM正在被广泛采用，以实现期望的业务目标和优化操作。行业正专注于自动化业务流程，以提高效率，同时将时间限制降至最低。企业采用成熟的数字化方法来提高性能、灵活性和客户满意度，从而推动了BPM行业的发展。此外，业务流程自动化有助于消除人工错误并构建个性化系统。

一些BPM解决方案使最终用户能够首先更改业务规则，从而允许他们直接优化操作，而无需对业务基础设施和IT模型进行任何更改。这是通过将高级用户限制在预先授权和预先测试的规则库中来实现的。当出现流程优化的新机会时，只需更新初始流程模型以合并增强的特性或功能即可。因此，随着企业经营战略的提高，预计市场将会有所起色。

限制因素

企业意识不足阻碍增长

由于许多垂直行业无法理解流程管理的确切概念，他们仍然不知道系统提供的必要性和好处。主要参与者正试图通过营销和广告向客户阐明BPM系统的补偿和需求。Kissflow, Inc.于2019年1月发表了一篇关于流程管理系统优势的文章，该公司提到了行业对流程管理的不了解。

分割

成分分析

服务部门预计将占据较高的市场份额

基于组件，业务流程管理(BPM)市场被划分为解决方案/平台和服务。

BMP解决方案/平台部分占据了最大的市场份额。通过实现BPM解决方案，以前在业务处理中需要人工干预的流程现在得到了简化，允许工作人员依赖于他们的关键任务。这导致了有效和优化的资源利用，并在可用资源和公司需求之间保持平衡，以实现预期的业务目标。此外，BPM软件为专家提供了强大的工具，用于设计针对单个项目需求定制的公司规则。

的软件即服务(SaaS)根据Kissflow, Inc.发表的一篇文章，在过去的三十年里，分发应用的BPM模型已经到位。大多数市场参与者，如Appian, IBM公司，埃森哲公司和印孚瑟斯有限公司都在提供云基础设施，其本身包含一个基于服务的架构。它们被用来通过流程管理服务产生最大的收益。随后，预计业务流程管理服务需求的增长将补充市场增长。

按部署分析

基于云的解决方案实现高增长

基于部署，市场被划分为内部部署和云BPM。

预计基于云的BPM解决方案对内部资源的影响最小、每月订阅成本低、间接投资减少以及许多其他有利因素将推动市场增长。

有时，组织在公共云上进行开发和测试过程，而出于安全考虑，企业通常更倾向于内部部署BPM软件。因此，内部部署流程管理模式有望被企业适度采用。

通过组织规模分析

中小企业有望在BPM解决方案采用方面展示出强大的改进

根据组织规模，市场分为大型企业和中小企业(SME’s)。

大多数大型组织已经采用了业务流程管理解决方案，因为它已成为管理大量组织数据和流程的必要条件。预计这将是未来几年细分市场增长的好兆头。

中小型企业自动化业务流程和提高生产力的成熟方法估计将增强BPM套件和解决方案的采用。在紧急情况下对灵活性的日益增长的需求和增加的响应时间使中小企业能够实施流程管理工具。

通过功能分析

会计与财务部门将成为最大股东

按功能划分，市场分为会计与财务、销售与市场、运营与支持、人力资源、供应链管理等等。

通过提供智能自动化解决方案来提高供应链网络速度的能力鼓励消费者采用BPM系统进行供应链管理。

业务流程管理也显示出通过集中人力资源解决方案(为员工请求提供自助服务门户)来改善人力资源操作的健康应用。这也为每个员工提供了统一的视图，并对人力资源流程的所有方面进行了控制。

BPM软件自动化了广告和营销流程，以增加销售，这再次成为采用的主要因素。

BPM系统扩展操作敏捷性、提高工作效率和满意度以及优化关键业务流程的能力有望导致越来越多地采用操作和支持功能的流程管理。

按行业分析

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预计医疗保健行业将保持健康的增长速度

按行业划分，业务流程管理市场分为BFSI、IT &电信、医疗保健、制造业等。

医疗保健组织正在逐步实现流程管理，不仅将其作为特定于即时流程改进目标的解决方案，而且还将其作为一个平台，使其能够挑战各种流程改进因素。其中一些因素包括提高服务质量、改善收入周期管理、扩大核心医疗保健系统的价值等。据估计，它将增强BPM在医疗保健行业的采用。

银行和金融部门正在接受业务流程管理工具，以支持诸如移动银行、支票簿、互联网银行等新兴发展。银行业使用BPM平台来管理和支持三个主要流程，例如采购、签约和提交诉讼。银行和金融服务使用小型企业及其所有者的信用历史分析，这进一步支持BPM套件的采用。

在IT和电信行业中，该软件的采用主要与对更好的客户服务、卓越运营和业务可见性的日益重视有关。制造和加工工厂开始实施过程管理系统，以管理资产、项目、许可、现场服务以及周转计划和执行。

其他行业，如零售、公共等，也随着业务流程管理平台的采用而走向数字化转型时代。

区域的见解

北美业务流程管理市场规模，2020年(十亿美元)

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由于先进技术在业务运营中的高度渗透，预计北美的全球业务流程管理市场将保持主导地位。随着业务流程自动化软件在美国的普及，它正在对市场产生积极的影响。此外，该地区市场领导者的存在有助于流程建模平台的重大发展。

在业务流程管理市场的预测期内，亚太地区预计将呈现出相当大的增长，因为大多数流程管理外包服务都在该地区运营。印度是该地区的主要国家之一，提供IT-BPM外包服务。中国和印度是亚洲经济的重要新兴国家，预计在预测期内将补充市场增长。

由于对BPM软件和服务的需求增加，预计欧洲在预测期内将以相当大的复合年增长率增长。BPM软件允许在该地区运营的公司简化其业务流程，以便能够适应不断变化的市场条件。在预测期内，预计欧洲地区将有很多增长机会。在业务流程管理(BPM)行业中，德国和英国已经成为无可争议的领导者。

预计海湾合作委员会国家在商业数字化方面的强有力举措将导致该地区市场的增长。此外，市场参与者的战略并购预计将扩大中东和非洲的市场。

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巴西在数字化转型领域不断增加的投资预计将推动拉丁美洲市场的增长。总体而言，为实现业务警觉性而对业务流程进行数字化的需求日益增长，预计将推动全球范围内BPM平台的采用。

主要行业参与者

重点参与者对开发先进BPM解决方案以加强竞争的重视

在市场上运营的公司，如Appian Corporation, IBM Corporation, Kissflow, Laserfiche, Logix, Inc.和Fujitsu Ltd.正在将BPM解决方案与AI, ML等先进技术集成在一起。基于机器学习的工具使组织能够平滑业务流程并做出更明智的业务决策。此外，市场上的激烈竞争迫使服务提供商专注于收购战略，以加强他们的地位。

• 2020年1月- Appian Corporation和Celonis合作，将Celonis产品智能商业云(IBC)的过程挖掘技术与Appian的低代码自动化平台集成。该合作有望通过为共同客户提供持续的流程改进来加速数字化BPM。

主要公司名单:

• Appian公司(美国弗吉尼亚州)


• IBM公司(美国纽约)


• Kissflow(印度金奈)


• Laserfiche(美国加州)


• pegassystems, Inc.(美国马萨诸塞州)


• BP Logix公司(美国加州)


• 富士通株式会社(日本东京)


• Opentext公司。(加拿大)滑铁卢


• 印孚瑟斯有限公司(印度班加罗尔)


• 源码科技控股有限公司(美国华盛顿)


• Nintex平台(美国华盛顿)


• 甲骨文公司(美国德克萨斯州)


• ProcessMaker。(美国北卡罗来纳州)


• 快速基地(美国马萨诸塞州)


• 红帽公司(美国北卡罗来纳州)

主要行业发展:

• 2020年6月——领先的企业管理解决方案提供商pegassystems公司推出了新的基于云的软件Pega Process Fabric，以推动跨分布式企业技术的工作流程。通过减少部署麻烦，新推出的解决方案可以帮助企业改善客户和合作伙伴的用户体验。


• 2020年1月-领先的BPM解决方案提供商ProcessMaker，推出面向企业和企业的工作流和BPM解决方案。新的解决方案是一个低代码业务流程管理(ibpm)系统，它允许开发人员和IT团队创建工作流，用更少的技术知识来解决复杂的问题。


• 2019年12月-低代码业务转型解决方案提供商Appien，推出低代码应用开发平台。Appian的新平台版本将先进的人工智能技术与连接的系统架构和DevOps相结合，使开发，部署，管理和修改Appian业务管理和自动化应用程序变得更加容易。

报告覆盖

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这份市场研究报告对市场进行了深入的分析。它侧重于关键方面，如领先的公司，产品行业和领先的产品应用。除此之外，该报告还提供了对主要市场趋势的见解，并突出了主要行业发展。除了上述因素外，该报告还包括近年来促进市场增长的几个关键因素

报告范围和细分

属性	细节
研究期间	2017 - 2028
基准年	2020
预测期	2021 - 2028
历史时期	2017 - 2019
单位	价值(十亿美元)
分割	组件;部署;组织规模;功能;行业及地区
通过组件	解决方案/工具/平台 服务
通过部署	内部 云
按组织规模划分	大型企业 中小型企业
按功能	会计与金融 销售与市场 人力资源 供应链管理 运营管理与支持 其他(客户管理等)
由工业	BFSI 信息技术与电信 医疗保健 制造业 其他(政府、传媒及娱乐)
按地区	北美(组成部分;部署;组织规模;功能;行业及国家) 美国(按行业分类) 加拿大(按行业分类) 欧洲(组件;部署;组织规模;功能;行业及国家) 英国(按行业分类) 德国(按行业分类) 法国(按行业分类) 斯堪的纳维亚(按行业分类) 欧洲其他地区 亚太地区(组成部分;部署;组织规模;功能;行业及国家) 中国(按行业分类) 印度(按行业分类) 日本(按行业分类) 东南亚(按行业分类) 亚太地区其他地区 中东和非洲(组成部分;部署;组织规模;功能;行业及国家) GCC(按行业分类) 南非(按行业分类) 中东和非洲其他地区 拉丁美洲(组成部分;部署;组织规模;功能;行业及国家) 巴西(按行业分类) 墨西哥(按行业分类) 拉丁美洲其他地区