统一通信和协作(UC&C)市场规模、份额和COVID-19影响分析，按类型(电话、会议、统一消息、其他)、按组织规模(中小型企业、大型企业)、按行业(IT和电信、BFSI、医疗保健、零售、制造业、教育、政府、其他(公用事业、旅游和酒店))和区域预测，2022-2029年

2021年，全球统一通信与协作(UC&C)市场规模估值为472.7亿美元。预计该市场将从2022年的535.4亿美元增长到2029年的1315.8亿美元，在预测期内的CAGR为13.6%。全球COVID-19大流行是前所未有的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区对统一沟通和协作的需求都高于预期。根据我们的分析，与2019年相比，2020年全球市场温和增长12.8%。

在范围上，我们已经考虑过了ERP软件由微软公司、IBM公司和Zoom视频通信公司等主要公司提供。

统一通信和协作研究结构化和非结构化数据库，以可视化并提供基于隐藏模式、相关性、市场变化趋势等的见解。例如，在2020年11月，IBM公司与超过35个合作伙伴推出了用于电信的IBM云。用于电信的IBM Cloud是一种混合云基础设施，旨在帮助加速业务转型和高度监管的行业。诺基亚、三星和思科是加入IBM生态系统的合作伙伴。

COVID-19影响

在COVID-19期间，数字转型战术的实施力度加大，加强了统一通信与协作(UC&C)市场的增长

新冠肺炎大流行对全球经济产生了负面影响，各国政府纷纷采取封锁和限制措施。然而，COVID-19大流行促使全球企业实施基于IT软件的数字技术，以简化业务运营。许多中小型企业已经采用了数字化战略来实现业务运营的自动化。

此外，2020年5月，中国政府宣布了1.4万亿美元的数字化转型计划，以促进数字化。数字化计划刺激采用先进技术，如物联网、5G、人工智能、云计算以及各种人工智能驱动的IT软件，以实现中国本地企业的自动化。政府对数字化的投资增加，以及全球中小企业和大型组织对数字平台的采用激增，推动了统一通信与协作市场的增长。

统一通信和协作工具是中小企业向远程优先劳动力过渡的生命线。Ribbon communications进行的一项调查发现，由于新冠肺炎疫情，员工人数不足100人的公司越来越重视IT，全职现场IT人员的就业率增加了67%。因此，在大流行期间，统一通信和协作的采用增加了41%。

在COVID-19大流行期间，政府在数字化和数字技术平台实施方面的举措有所增加，这略微增加了对统一通信和协作的需求。

最新趋势

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远程工作将成为全球市场最突出的趋势

新冠肺炎疫情爆发后，UC&C解决方案在全球范围内获得了需求，并预计在不久的将来，由于在家办公或远程办公趋势的加速，UC&C解决方案将保持强劲。这一趋势在COVID-19危机期间推动了统一通信和协作供应商的软件销售和用户数量的大幅增长。例如,

哈佛商学院2021年的一项调查显示，81%的员工不想再回到办公室全职工作，

这种向远程工作的快速转变推动了对协作、通信工具和日常操作等数字化工作场所工具箱的需求。此外，这些技术将作为与业务目标相关的数字工作场所战略的一部分实施。

对于越来越多的组织来说，提供员工技术和客户体验云融合的平台为协作工作流程提供了基础，并使员工能够从任何位置访问他们的通信工具。

所有这些统计数据都表明，远程工作有望成为全球市场上最突出的趋势。

驱动因素

在COVID-19期间增加统一通信和协作工具的销售以推动市场增长

由于远程工作在全球范围内被广泛采用，这导致了统一通信和协作工具用户数量的大幅增长。Zoom、微软和Vonage等市场参与者报告了年的销售额增长统一通信还有协作工具。例如,

• 2020年第二季度，微软的全球UC&C收入增长了19.5%，达到40亿美元。


• 2021年，思科统一通信和协作业务增长11.7%，达到13亿美元。


• Avaya的UC&C收入同比增长6.6%，RingCentral的全球UC&C收入环比增长5.1%，同比增长33.7%。

限制因素

安全问题和与当前基础设施的有限互操作性可能阻碍市场增长

企业已经开始动态地集成统一通信和协作软件。然而，安全问题，如拒绝服务、黑客工具和未经授权的访问，可能会使用户的数据和信息处于危险之中。此外，很难确定用户数据保护的种类和级别。公司仍然面临安全问题以及与当前基础设施有限的互操作性，这抑制了UC&C市场的增长。例如，根据Checkpoint的调查，约50%的组织在2021年面临安全问题。

分割

类型分析

COVID-19大流行期间视频会议的增加将推动市场增长

市场按类型划分为电话、会议、统一消息和其他(联络中心、直播)。

其中，电话业务在2021年占据了主要市场份额。预计会议将成为增长最快的领域，(2022-2029年)CAGR最高，为16.7%。会议解决方案，如视频会议由于远程工作政策，美国在大流行中获得了动力，到2021年底，它消耗了约80%的互联网流量。大约有60052家公司正在使用Zoom会议软件进行通信。

组织规模分析

大型企业正在为资源规划和业务扩展部署ERP解决方案

根据组织规模，市场分为中小企业和大型企业。

其中，大型企业部门在2021年占据了主要市场份额，中小企业部门预计将成为未来几年增长最快的部门。许多中小企业正在使用统一的通信和协作工具向远程优先的劳动力过渡。在2019年4月至2020年11月期间，雇用全职现场IT人员的中小企业数量从18%增加到29%，IP通信平台的采用增加了41%。根据一项调查，大约24%的中小企业正在采用UC&C工具，而提供商可以针对其余76%的中小企业。

按行业分析

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根据行业划分，市场分为IT和电信、BFSI、医疗保健、零售、制造业、教育、政府和其他(公用事业、旅游和酒店)。

其中，医疗保健领域预计将是预测期内(2022-2029年)增长最快、复合年增长率最高的领域。在COVID-19大流行期间，几家医疗保健诊所和公司采用了自动化策略，以帮助员工保持一致，因为UC&C将所有通信技术集成到同一个环境中。统一通信和协作工具使专业人员能够更有效地协作，甚至与世界各地的医疗专业人员协作来诊断问题。

区域的见解

北美统一通信与协作(UC&C)市场规模，2021年(10亿美元)

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从地理上看，市场分为五大地区:欧洲、北美、亚太、南美、中东和非洲。

由于该地区主要参与者的存在，北美在2021年占据了全球统一通信和协作市场份额最高的位置。来自北美国家的主要参与者正在与中小企业进行合作、合并和收购，以加强他们的业务并增加客户基础。

• 2021年6月，Unisys收购了Unify Square，以使用统一通信作为服务来优化协作体验。此次收购帮助用户增强了Unisys的数字工作空间服务业务，以推动收入增长，提高其概率和现金流。

预计亚太地区在预测期内将以显著的复合年增长率增长。该地区的增长主要是由于亚太地区数字化工作的增加，因此对UC&C工具的需求激增。公司正在考虑自动化和优化他们的资源以获得竞争优势。人工智能等颠覆性技术的日益普及，增强现实和物联网(IoT)正在推动整个地区的云采用。因此，基于云的UC&C将促进该地区统一通信和协作市场的增长。

此外，几家领先的欧洲公司正在扩展和开发基于云计算和人工智能的UC&C，并增加投资以保持竞争力。例如，2022年2月，沃达丰商业和RingCentral Inc.合作推出了“沃达丰商业UC与RingCentral”。沃达丰与RingCentral的业务统一通信覆盖英国、德国、香港、意大利、新加坡、西班牙、葡萄牙和瑞典。

中东、非洲和南美洲的市场增长主要是由技术采用和数字化转型推动的。例如，沙特阿拉伯的2030年战略和国家转型计划(NTP) 2020优先考虑数字转型，加强私营部门和就业，并促进伙伴关系。这一快速发展的经济有望在不久的将来带来前所未有的市场机遇。

主要行业参与者

战术采购引爆首席玩家的市场扩张

领先的公司为所有业务提供UC&C软件。主要市场参与者正在创造新的解决方案，更新工具和技术，并扩大其范围以增强其技术能力。

通过合作，公司可以获得专业知识，并通过接触庞大的客户群来扩大业务。主要参与者专注于通过战略收购提高市场份额和客户覆盖范围。例如,

2021年10月:思科系统公司与Lumen技术公司合作，为思科统一通信管理云提供Lumen解决方案。该产品将思科最先进的基于云的协作服务与Lumen光纤网络的可靠性和速度相结合。

主要公司名单:

• 微软公司(美国)


• IBM(美国)


• 思科系统公司(美国)


• Zoom视频通信公司(美国)


• 8x8, Inc.(美国)


• RingCentral公司。(美国)


• 威瑞森通信公司(美国)


• Avaya公司(美国)


• Vonage控股公司(美国)


• 谷歌LLC(美国)

主要行业发展:

• 2022年7月:微软团队在通信渠道中发布了额外的功能。与外部利益相关者的连接和呼叫代理的动态呼叫者ID是Microsoft Teams中的一些功能。


• 2022年4月:Zoom宣布了Zoom白板的可用性，这是一种现代数字画布。这个白板为整个Zoom平台的创建和协作提供了统一的解决方案。Zoom白板包括用于混合劳动力的Zoom平台的功能，如Zoom开发人员平台、统一通信、Zoom联系中心、Zoom事件和用于销售的Zoom IQ。


• 2021年5月: 8X8, Inc.推出了集成混合工作解决方案。这种混合工作包括云联络中心、通信、会议组件，以及网络工作聊天的更新。


• 2020年2月:Ringcentral, Inc.宣布将与Atos SE进入系统集成商(SI)协会，以开发联合品牌统一通信即服务(UCaaS)解决方案。这一联合品牌的UCaaS解决方案将成为Atos SE专利“数字工作场所”组合的一部分。


• 2021年5月:Verizon和Ringcentral, Inc.合作提供基于云的企业通信解决方案。该解决方案集成了视频会议、团队消息和面向企业业务的云电话系统。该解决方案包含在Verizon的UC&C组合中。

报告覆盖

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该研究报告包括了全球各地的突出地区，以便更好地了解该行业。此外，它还提供了对最新行业和市场趋势的洞察，以及对全球范围内迅速采用的技术的分析。它还强调了一些刺激增长的限制和因素，使读者对行业有一个全面的了解。

报告范围和分段

属性	细节
研究期间	2018 - 2029
基准年	2021
估计一年	2022
预测期	2022 - 2029
历史时期	2018 - 2020
单位	价值(亿美元)
分割	按类型，组织规模，行业和地区
根据类型	电话 会议 统一的消息 其他(呼叫中心、直播)
按组织规模划分	中小企业 大型企业
由工业	IT和电信 BFSI 医疗保健 零售 制造业 教育 政府 其他(公用事业、旅游和酒店)
按地区	北美(按类型、组织规模、行业和国家划分) 美国 加拿大 墨西哥 南美(按类型、组织规模、行业和国家划分) 巴西 阿根廷 南美其他地区 欧洲(按类型、组织规模、行业和国家划分) 英国 德国 法国 意大利 西班牙 俄罗斯 比荷卢经济联盟 北欧国家 欧洲其他国家 中东和非洲(按类型，组织规模，行业和国家划分) 火鸡 以色列 海湾合作委员会 北非 南非 中东和非洲其他地区 亚太地区(按类型、组织规模、行业和国家划分) 中国 印度 日本 东南亚 东盟 大洋洲 亚太其他地区