忠诚度管理市场规模、份额和COVID-19影响分析，按组件(软件和服务)、按部署(内部部署和云)、按企业规模(大型企业和中小型企业)、按最终用途(BFSI、IT和电信、交通运输、零售、酒店、制造业、媒体和娱乐等)和区域预测，2022-2029年

2021年，全球忠诚度管理市场规模为45.4亿美元。预计该市场将从2022年的55.7亿美元增长到2029年的244.4亿美元，在预测期内的CAGR为23.5%。全球COVID-19大流行是前所未有的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的忠诚度管理需求都低于预期。根据我们的分析，2020年全球市场与2019年相比下降了22.4%。

通过提供个性化的优惠，忠诚度管理软件帮助商家和企业留住客户。该软件分析客户的购买模式、行为、历史数据和其他因素，为对公司产品或服务感兴趣的客户提供奖励点、优惠券、折扣和其他激励措施。这有助于业务增长、销售和财富创造。BFSI,酒店预计，零售、媒体和娱乐行业将增加对客户回报解决方案的投资。例如，PayU整合了Twid忠诚计划，以更好地服务其3.5亿多客户。

COVID-19影响

2019冠状病毒病期间消费者行为的巨大变化为市场创造了机会

COVID-19大流行对软件采用市场产生了有利影响。由于全国范围的封锁，包括零售、酒店、交通和银行业在内的几乎所有业务都受到了干扰。在大流行期间，终端用户的购买模式发生了巨大变化。根据凯彻的一项调查，45%的美国消费者在危机期间改变了他们的品牌选择。调查显示，消费者在购买基本商品时转向了亚马逊、阿尔迪、沃尔玛、塔吉特等大型电商竞争对手。这导致了商家采用解决方案。

根据麦肯锡的分析，消费者态度的转变预计将超出COVID-19的影响。因此，许多零售商可能会在忠诚度管理项目上投入大量资金，以留住新的消费者，赢回流失的客户。因此，疫情过后，该项目的需求可能会急剧上升。

最新趋势

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不断应用人工智能创新解决方案，推动市场增长

客户体验和忠诚度是密不可分的。新兴技术，如人工智能(AI)而机器学习，有可能在未来彻底改变忠诚度管理系统。它可以为商家提供复杂的见解，以改善消费者对话、体验和总销售额。通过各种分析，这些技术可以预测人类行为和购买趋势。然后，它被用于针对相关消费者，以改善用户体验，预计这将推动忠诚度管理市场的增长。

人工智能能够监控各种交易，并识别和清除可能针对忠诚度积分账户的欺诈者。例如，2021年5月，Comarch SA推出了一项新的人工智能安全服务奖励计划。它通过提供数据保护和隐私解决方案，有助于增加客户对品牌的信心。这些工具的优势功能有望进一步推动市场的增长。

驱动因素

不断增长的客户对个性化解决方案的偏好，以推动市场增长

主要玩家已经在他们的奖励计划中实现了个性化功能，以获得显著的增长。这个功能有助于吸引客户的注意力，提高他们的整体体验。客户需要公司提供个性化的建议、折扣和促销活动，以便从中获利。这些举措提高了客户的满意度，从而推动了它们在各个行业的采用。品牌可以根据多渠道解决方案收集的数据提供个性化的建议和优惠，从而获得客户的关注和信任。由于福利众多，许多商店正在实施个性化的激励计划。例如,

• 2021年4月，英国时尚鞋类商店Schuh与Salesforce.com合作开发了奖励计划。为了吸引消费者，基于Salesforce客户360平台的计划创建了以客户为中心和定制的举措。


• 2020年10月，洪水枢纽，一个销售点供应商，与HTK有限公司合作，为数字和店内零售提供量身定制的激励系统。

零售商喜欢个性化的奖励计划，因为它们可以提高销售额、消费者忠诚度、网络流量和利润。预计这将促进忠诚度管理市场份额的扩大。

限制因素

严格的政府规定可能会影响忠诚计划的采用

市场的扩张可能会受到严格的政府规定的阻碍。考虑到各种联邦和州法规，如礼券法、贸易印花法、数据安全法和隐私法，可能会限制忠诚计划的实施。许多隐私和安全标准和法规限制了商家对客户信息的访问。因此，企业无法满足现实的客户期望，影响了平台的采用。各种信用卡相关的法规和法律阻碍了银行业对其激励制度的重组，这对整个市场的增长产生了影响。

分割

成分分析

对定制和个性化程序的需求不断增长，以提高软件市场份额

在组件的基础上，市场分为软件和服务。

软件将主导市场份额，因为软件有能力发现潜在的重复客户和忠实客户，从而激增其需求。它还有助于提供基于客户购买行为和购买历史的个性化奖励。

随着更多有利可图的解决方案和平台的使用，服务将经历巨大的增长。客户服务，活动管理，IT和客户服务，以及技术服务是提供的一些服务。

按部署分析

可负担的方案设计解决方案，以促进基于云的需求

根据部署情况，市场分为本地部署和云部署。

云部分将获得最大的市场份额，并在整个预测期内见证显著增长。云部署策略提供了各种易于使用的设备，如移动电话、社交媒体、平板电脑等等。基于云计算的软件还以合理的价格跟踪实时更新的客户查询和回复率。例如，2021年3月，Comarch SA宣布推出忠诚云1.2，使用户更能负担得起管理、运营和构建沉浸式程序。由于强大的安全框架，内部部署将表现出持续的发展。

企业规模分析

不断关注客户保留以推动大型企业在忠诚度计划上的投资

根据企业规模，市场分为中小型企业和大型企业。

大公司将主导这一细分市场份额，因为他们在忠诚度解决方案上的投资是他们庞大的客户基础和不断增加的购买频率的结果。它增加了潜在的品牌曝光率，提高了他们的市场地位。

由于基于云的解决方案的可承受性不断提高，中小型企业在整个预测期间的增长率将最高。例如，为了改善消费者参与和关系，Epsilon Data Management, LLC于2020年9月推出了面向中型组织的PeopleCloud Loyalty解决方案。

按最终用途分析

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日益激烈的竞争推动奖励计划在零售业的采用

按最终用途，市场分为BFSI, IT和电信零售、制造业、交通运输、酒店、媒体和娱乐等。

零售部门将获得主要的市场份额，因为该行业的强大竞争正在鼓励开发客户奖励解决方案。此外，由于购买频率的增加和零售业务的交易性更强，忠诚度计划有助于增加销售和收入增长。

BFSI将在整个预测期内迅速扩大。JustBilling, Punchcard, EchoApp, SailPlay等都是BFSI的奖励软件。银行业日益激烈的竞争促使银行使用这些解决方案来扩大和保留客户基础。此外，网上银行和手机银行平台为捕捉客户的兴趣和奉献精神开辟了新的可能性。

酒店行业也在大量利用奖励解决方案，通过根据客户的偏好、兴趣和消费习惯等提供奖励来提高客户留存率。类似地，交通、媒体和娱乐行业正在向奖励软件转变，以增加客户对其业务的信任。

区域的见解

北美忠诚管理市场规模，2021年(十亿美元)

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从地理上看，市场分为五大地区，如北美、欧洲、亚太、中东和非洲以及拉丁美洲。他们被进一步划分为国家。

北美拥有最大的市场份额，这是因为该地区的零售部门在过去几十年里迅速采用了忠诚度管理软件。北美的客户更喜欢金钱奖励，如回扣或还款、免运费、免费物品和产品折扣。根据甲骨文2020年的研究，72%的千禧一代参加忠诚度计划。

在预测期内，欧洲将占据第二大市场份额。忠诚计划在几个欧洲国家已经建立起来。根据尼尔森忠诚情绪研究，66%的欧洲人是不止一个忠诚计划的成员。该地区更倾向于量身定制的忠诚计划。根据毕马威2019年的研究，20%的意大利受访者、15%的西班牙受访者和16%的法国受访者认为定制产品更有价值。

在整个预测期内，亚太地区预计将快速增长，因为该地区的商家和组织已将重点转移到改善客户体验上。由于现代忠诚计划优惠使用简单，价格合理，预计其使用量将在未来飙升。由于微信、腾讯和阿里巴巴等公司的投资增加，中国控制着收入份额。

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中东和非洲地区的忠诚计划实施将大幅增加。鉴于使用量的增加，Salesforce于2021年2月宣布了针对制造业、消费品、零售以及旅游和酒店等最终用户的新的忠诚度管理解决方案，以增强客户参与度和信任。同样，拉丁美洲的服务公司正在实施忠诚度计划，以提高消费者参与度和收入。

主要行业参与者

新产品开发，提升主要参与者的市场地位

主要业务专注于持续的产品设计和投资组合增长，使用现代技术，如人工智能，机器学习，区块链，云计算等。随着智能手机的普及，一些行业参与者已经开始提供移动忠诚度管理解决方案。基于云的实时分析管理模型极大地改善了客户体验。同样，量身定制和个性化的忠诚度计划预计将提高主要公司的市场地位。战略联盟、收购和合作有助于市场参与者提高其财务业绩。

2021年3月-Comarch SA为其忠诚度和营销解决方案开发了一个新的网页，包括其忠诚度营销云，以改善功能和导航。任何行业或小公司都有可能启动自己的忠诚度计划。

2020年12月-IBM公司与加拿大航空公司合作建立了航空计划忠诚计划。它结合了基于云计算和移动在线技能，提供灵活、定制和忠诚奖励的体验。

主要公司名单:

• Antavo Limited(英国)


• 毛细管技术(印度)


• 邦德品牌忠诚度(加拿大)


• Comarch SA(波兰)


• Epsilon数据管理有限公司(美国)


• IBM(美国)


• Salesforce.com Inc .)(美国)


• Target Brands, Inc.(美国)


• TIBCO软件公司．(美国)


• VeriPark(英国)

主要行业发展:

• 2021年8月-Antavo Limited与数字代理公司Emakina合作，为购物中心、商店和品牌提供下一代忠诚度解决方案。该公司的解决方案遍布北美、中东和欧洲。


• 2021年5月-Salesforce为最终用户(如制造业、零售业、消费类产品以及旅游业和酒店业)推出了一款新的忠诚度管理工具，以提高用户参与度和信任度。它基于Salesforce客户360平台，为B2B和B2C客户提供智能解决方案。

报告覆盖

忠诚度管理市场的信息图表表示

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忠诚度管理市场报告强调了全球领先的地区，以便更好地了解用户。此外，该报告提供了对最新行业和市场趋势的洞察，并分析了在全球范围内快速部署的技术。它进一步强调了一些刺激增长的因素和制约因素，帮助读者深入了解市场。

报告范围和分段

属性	细节
研究期间	2018 - 2029
基准年	2021
估计一年	2022
预测期	2022 - 2029
历史时期	2018 - 2020
单位	价值(亿美元)
分割	按组件、部署、企业规模、最终用途、地区划分
通过组件	软件 服务
通过部署	内部 云
按企业规模划分	大型企业 中小企业(SMEs)
的最终用途	BFSI 资讯科技及电讯 运输 零售 热情好客 制造业 媒体与娱乐 其他(消费电子、食品杂货)
按地区	北美(按组件、部署、企业规模、最终用途和国家划分) 美国(按最终用途划分) 加拿大(按最终用途划分) 欧洲(按组件、部署、企业规模、最终用途和国家划分) 英国(按最终用途划分) 德国(按最终用途划分) 法国(按最终用途划分) 欧洲其他国家 亚太地区(按组件、部署、企业规模、最终用途和国家分列) 中国(按最终用途划分) 日本(按最终用途划分) 印度(按最终用途划分) 东南亚(按最终用途划分) 亚太其他地区 中东及非洲地区(按组件、部署、企业规模、最终用途、国家) GCC(按最终用途划分) 南非(按最终用途划分) 中东和非洲其他地区 拉丁美洲(按组件、部署、企业规模、最终用途和国家划分) 巴西(按最终用途划分) 墨西哥(按最终用途划分) 拉丁美洲其他地区